Contas, Pagamentos e Bônus

CRIAÇÃO DA CONTA

Um indivíduo não pode participar de jogos com dinheiro real a menos que seja o proprietário de uma conta no site. Para se inscrever como apostador (para poder apostar), o indivíduo deve se registrar no site da Casa de Apostas e fornecer um conjunto mínimo de dados sobre si:

- número de telefone ou endereço de e-mail válido.
Em alguns casos, a Casa de Apostas oferece uma oportunidade de registro acelerado do apostador por meio do procedimento One Click, quando os logins e senhas são gerados automaticamente pela Casa de Apostas.
O conjunto mínimo de dados restringe a funcionalidade disponível para o apostador no site da Casa de Apostas e estabelece limites para jogos com dinheiro real. Para poder fazer pagamentos e levantar os limites de transação estabelecidos, o apostador deve passar por uma identificação adicional e, dependendo do Nível de Identificação, fornecer as seguintes informações:
- Data de nascimento (prova de maioridade na jurisdição do Cliente, essa idade de maioridade deve ser superior a 18 anos);
- Nome e sobrenome;
- Dados do passaporte (incluindo escaneamentos das páginas principais);
- Se necessário, a Casa de Apostas poderá solicitar documentos adicionais ou realizar uma identificação por vídeo.
Além disso, ao iniciar o registro da conta no site da Casa de Apostas, o indivíduo garante que ele/ela:
- é uma pessoa física (pessoas jurídicas não têm permissão para jogar);
- não é residente de: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, Equador, Etiópia, França, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Itália, Kuwait, Laos, Myanmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Singapura, Espanha, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidade e Tobago, Tunísia, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue;
- não é um jogador profissional em nenhum esporte, competição ou liga em que a Casa de Apostas se oferece para fazer apostas;
- não é declarado um cidadão incapaz;
- não atua em nome da outra parte;
- não se classifica como um apostador problemático e não está incluído em nenhum registro de apostadores excluídos;
- não deposita os fundos obtidos como resultado de atividades criminosas e/ou outras atividades não autorizadas na conta de jogo;
- não deposita fundos na conta de jogo usando um cartão bancário que é proibido na jurisdição do apostador ou na jurisdição onde os jogos de azar são proibidos;
- não se envolve em atividades criminosas;
- não usa os serviços do site se for ilegal se for de outra forma restrito em seu país de residência abrir uma conta de jogo/comprar ou usar os serviços/participar dos jogos oferecidos. O usuário da conta é responsável pela legitimidade do seu uso do site e dos serviços da Casa de Apostas;
- não considera que o site da Casa de Apostas ou os serviços da Casa de Apostas são ofensivos, reprováveis, injustos ou obscenos;
- mantém suas informações de conta atualizadas: nome e sobrenome, país de residência, endereço de e-mail válido e número de telefone;
- não cria múltiplas contas.
A pessoa que iniciou o registro garante e declara que todas as informações fornecidas durante o processo de registro são verdadeiras e corretas. Caso contrário, a Casa de Apostas poderá se recusar a registrar a conta. Em caso de dúvidas quanto à autenticidade dos dados da conta já criada, a Casa de Apostas se reserva o direito de solicitar ao participante da aposta quaisquer documentos de sua escolha para confirmar sua identidade e outros dados fornecidos pelo participante da aposta, bem como de suspender quaisquer pagamentos até que todas as informações sejam verificadas. A Casa de Aposta tem o direito de solicitar que os documentos sejam enviados por correio. A verificação dos documentos pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos. Se for confirmado que as informações recebidas não são confiáveis, a Casa de Apostas tem o direito de cancelar indefinidamente todas as apostas, suspender todas as liquidações em dinheiro e continuar a verificar a conta.
Cada apostador registrado pode ter apenas uma conta.
Caso se confirme o fato de recadastramento (inclusive com um novo nome), fornecimento de documentos de outra pessoa, inválidos ou forjados (inclusive aqueles modificados por vários programas e editores gráficos), a Casa de Apostas se reserva o direito de invalidar as apostas feitas a partir de tal conta. Se um apostador se recusar a se submeter ao procedimento de identificação (ou entrevista em vídeo a pedido da Casa de Apostas) e não fornecer os documentos solicitados no prazo de 14 dias após a notificação, a Casa de Apostas tem o direito de declarar as apostas inválidas e bloquear a conta indefinidamente. A administração também se reserva o direito de bloquear tal conta (recadastrada) durante o período do processo (até 2 meses).
Contas de jogo inativas, cuja última transação tenha sido feita no máximo 12 meses antes da data atual, podem ser bloqueadas por decisão da Casa de Apostas. As transações que impedem a atribuição do status "inativo" incluem qualquer aposta, adição de fundos à conta de jogo e saque de fundos. Além disso, uma conta com apostas incompletas não pode ser considerada inativa.

Após a expiração do período de 12 meses a partir da data da última transação, a conta de jogo recebe o status de "inativa" e o saldo dessa conta fica sujeito a uma comissão mensal de pelo menos 5 euros. O valor da comissão é determinado pela Casa de Apostas e depende dos custos técnicos e administrativos da Casa de Apostas necessários para a manutenção da conta de jogo. As contas de jogo com saldo zero não são cobradas com uma taxa.

No máximo 28 dias antes da expiração do período de 12 meses, o usuário de tal conta de jogo será informado sobre a mudança iminente do status da conta de jogo para "inativo".

A Casa de Apostas se reserva o direito de zerar o saldo da conta se a conta de jogo tiver um status "inativo" por 3 ou mais anos.

Após a retomada do uso ativo da conta de jogo, ela perde imediatamente o status de "inativa" e, a partir desse momento, não estará mais sujeita à taxa.

ENCERRAMENTO DA CONTA DE JOGO E AUTOEXCLUSÃO

Se um apostador quiser encerrar a sua conta de jogo na Casa de Apostas, ele/ela deverá entrar em contato com o Serviço de Suporte da Casa de Apostas. Na maioria dos casos, o apostador poderá reabrir a sua conta. Entretanto, se o apostador insistir em fechar sua conta permanentemente, a Casa de Apostas honrará esse pedido e a conta de jogo será fechada permanentemente.
Autoexclusão

Se um apostador estiver preocupado com sua participação em jogos de azar e, após considerar a situação, achar que não pode continuar a passar tempo com a Casa de Apostas e a gastar dinheiro, há um procedimento de autoexclusão.

A autoexclusão é um procedimento pelo qual um apostador estabelece voluntariamente um período de tempo em que não poderá fazer apostas no site da Casa de Apostas. Esse período pode ser configurado de 6 meses a 5 anos. Há também a opção de autoexclusão de forma permanente.

Se um apostador decidir optar pela autoexclusão, ele/ela deverá ter em mente as seguintes disposições básicas:
- O apostador não poderá fazer depósitos e apostas no site da Casa de Apostas durante o período de tempo que ele/ela decidir.
- Deve-se lembrar que a decisão de autoexclusão é definitiva. A Casa de Apostas não poderá abrir uma nova conta de jogo para o apostador antes do término do período selecionado.
- Para proteger o apostador de modo que ele não possa se beneficiar dos serviços da Casa de Apostas durante o período de autoexclusão, a Casa fechará quaisquer outras contas de jogo do apostador que forem detectadas pela Casa. A Casa de Apostas não é responsável por quaisquer perdas financeiras de participantes de apostas que tenham aberto qualquer conta após terem efetuado a sua exclusão.
- Se houver um saldo positivo na conta do apostador, ele/ela poderá sacar os fundos mesmo após a autoexclusão.
- A Casa de Apostas pede ao apostador que atualize suas informações de contato (endereço ou número de telefone) para que a Casa de Apostas possa implementar medidas de proteção contra a abertura de novas contas com informações de contato alteradas. Se forem fornecidas informações imprecisas ou incompletas, ou se os dados do apostador não forem atualizados, a Casa de Apostas não será responsável por perdas subsequentes ou outras circunstâncias decorrentes dessas ações.
O apostador pode ativar o modo de autoexclusão contatando com o Serviço de Suporte da Casa de Apostas.

A Casa de Apostas, sendo uma organização de jogos de azar socialmente responsável, fará todos os esforços para garantir que a solicitação do apostador para encerrar a conta de jogo ou para se autoexcluir do site da Casa seja atendida na primeira oportunidade. Contudo, dependendo do método de comunicação com a Casa de Apostas selecionado pelo apostador, o atendimento à solicitação do apostador poderá levar um tempo diferente. Portanto, a Casa de Apostas não é responsável por quaisquer perdas financeiras incorridas por qualquer parte antes do encerramento da conta ou da data efetiva do período de autoexclusão. Lembre-se de que o encerramento da conta/autoexclusão do apostador só entrará em vigor depois que ele receber a confirmação do Serviço de Suporte da Casa de Apostas. Se o apostador descobrir que a conta de jogo não foi encerrada a seu pedido ou que a autoexclusão não entrou em vigor, ele deverá entrar em contato imediatamente com o Serviço de Suporte da Casa de Apostas por telefone para resolver o problema sem demora.

SAQUES

Quando os ganhos forem acumulados, o apostador deverá verificar a exatidão dos ganhos acumulados e, em caso de discordância com os ganhos acumulados, notificar a Casa de Apostas indicando o número da sua conta, a data da aposta, o horário, o evento, o valor, o resultado selecionado do evento, as probabilidades, bem como os motivos da discordância com os ganhos acumulados no aplicativo. Todas as reivindicações de ganhos acumulados são aceitas em até 10 (dez) dias a partir da data de acumulação dos ganhos.

Uma aposta feita por um apostador em um determinado resultado do evento é considerada vencida se todos os resultados especificados nessa aposta forem previstos corretamente.

Para ser considerada uma aposta vencedora, essa aposta deve ser:

Para apostas Simples – uma aposta com uma seleção única e exatamente acertada do resultado do evento. Os ganhos em uma aposta Simples são iguais ao produto do valor da aposta pelas probabilidades definidas para esse resultado.
Para apostas Acumuladas – uma aposta em que todos os resultados individuais selecionados de eventos incluídos na aposta Acumulada são acertados com precisão. Os ganhos em uma aposta Acumulada são iguais ao produto do valor da aposta pelas probabilidades de todos os resultados incluídos na aposta Acumulada.
Para apostas do Sistema – uma aposta em que pelo menos uma aposta Acumulada incluída em tal Sistema é corretamente acertada. Os ganhos em uma aposta de Sistema são iguais à soma dos ganhos nas apostas Acumuladas incluídos no sistema.
O apostador pode obter o valor que ele/ela ganhou após a publicação oficial dos resultados finais.
Os resultados são publicados no site da Casa de Apostas com base nos dados oficiais à medida que se tornam disponíveis.
Se houver erros nos resultados publicados pela Casa de Apostas que afetem os ganhos, os ganhos serão pagos conforme os resultados retificados e, portanto, corretos.
A Casa de Apostas se reserva o direito de determinar o método de pagamento conforme a legislação aplicável.
A transferência dos fundos ganhos é feita com base em um formulário de solicitação apresentado com os detalhes necessários especificados pelo apostador no Centro de Informações Pessoais, na seção Saque da Conta.
Quando uma nova conta de jogo é registrada, o pagamento ao apostador é feito somente após a expiração do período de 24 horas a partir da data de uma solicitação de saque.
Se o método de depósito e o método de saque solicitado forem diferentes, a Casa de Apostas se reserva o direito de recusar e fazer o saque a seu critério.
A solicitação de saque pode ser removida se o valor do saldo da conta for menor que o valor do saque solicitado.
Os saques das apostas ao vivo são feitos de 20 a 60 minutos após o término do jogo. Se o evento terminar depois das 21 horas ou em caso de problemas técnicos, a Casa de Apostas se reserva o direito de pagar os ganhos no dia seguinte. Os resultados dos eventos dentro do jogo (tempo, período, set, jogo, etc.) são calculados à medida que as informações são recebidas dos sites oficiais ou por meio de uma transmissão no final desses eventos (resultados); todas as alterações subsequentes nos resultados desses eventos não são levadas em conta para apostas ao vivo.
A Casa de Apostas não é responsável por apostas feitas com base em possíveis imprecisões nas informações sobre o curso da sessão apresentadas no monitor e no site. Recomendamos o uso de fontes alternativas de informação.
Caso um erro no gerador de números aleatórios seja identificado e reconhecido pela Casa de Apostas, todas as apostas feitas nesses eventos serão consideradas vencedoras, e os saques serão feitos com a probabilidade de vitória igual a "1".
O conjunto mínimo de dados restringe a funcionalidade disponível para o apostador no site da Casa de Apostas e estabelece limites para jogos com dinheiro real. Para poder fazer pagamentos e levantar os limites de transação estabelecidos, o apostador deve passar por uma identificação adicional e, dependendo do Nível de Identificação, fornecer as seguintes informações:
- Data de nascimento (prova de maioridade na jurisdição do Cliente, essa idade de maioridade deve ser superior a 18 anos);
- Nome e sobrenome;
- Dados do passaporte (incluindo escaneamentos das páginas principais);
- Se necessário, a Casa de Apostas poderá solicitar documentos adicionais ou realizar uma identificação por vídeo.

DEPÓSITO E SAQUE DE FUNDOS

Você pode depositar ou sacar dinheiro da sua conta por vários métodos. Todas as formas de depósito e de saque de fundos podem ser encontradas nas páginas de Depósito e Saque. Dependendo da moeda da conta de jogo, bem como do local e da cidadania, diferentes métodos podem ser oferecidos ao apostador.
Todas as solicitações de saque de fundos da conta de jogo são processadas 24 horas por dia. O saque de fundos pode levar até 72 horas.
Ao fazer um depósito ou um saque no site da Casa de Apostas, o apostador reconhece e declara que ele/ela não está violando as leis de nenhum país. Além disso, ao aceitar as disposições destas Regras, o apostador, como titular do cartão de pagamento, ele/ela confirma que tem o direito de usar os serviços oferecidos no site da Casa de Apostas.
Se o apostador quiser deixar de usar o serviço, ele/ela poderá entrar em contato com o Serviço de Suporte e solicitar um reembolso. O reembolso só pode ser feito usando os mesmos detalhes que foram usados para depositar os fundos. A Casa de Apostas se reserva o direito de verificar a identidade do apostador antes de fazer um reembolso. Uma cópia ou fotografia digital do documento de identificação do apostador, tal como passaporte ou carteira de identidade, deve ser apresentada para fins de identificação. Caso o pagamento tenha sido feito com um cartão bancário, será necessário apresentar uma fotografia do cartão bancário de ambos os lados, de modo que os primeiros 6 dígitos do número do cartão, os últimos 4 dígitos e o nome do titular do cartão fiquem visíveis, com o código CVV fechado no verso.
A Casa de Apostas se reserva o direito de deduzir uma taxa no valor dos custos incorridos para o saque de fundos que não estavam associados ao jogo.
O Serviço de Segurança da Casa de Apostas tem o direito de:
- recusar pedidos de saque de fundos usando qualquer um dos métodos disponíveis, se o valor das apostas for menor do que o valor dos depósitos a partir do momento do registro. Para esse fim, são consideradas as apostas com chances de 1,3 ou mais;
- recusar pedidos de saque de fundos se a conta de jogo não for usada para fins de jogo;
- solicitar a verificação completa da conta de jogo antes do saque: preencher o perfil corretamente, apresentar fotos dos documentos de identificação, bem como, se necessário, responder às perguntas do Serviço de Suporte ou passar por identificação adicional por vídeo.
O Serviço de Segurança da Casa de Apostas não recomenda:
- transferir dinheiro entre diferentes sistemas de pagamento;
- depositar e sacar fundos sem fazer apostas;
- reabastecer sua conta usando as carteiras eletrônicas de outras pessoas. A Casa de Apostas tem o direito de devolver os fundos para as contas dos usuários da carteira sem aviso prévio.
A Casa de Apostas tem o direito de recusar o pagamento a sistemas de pagamento comprometidos.
O Serviço de Segurança da Casa de Apostas tem o direito de limitar o saque de fundos por qualquer meio disponível, se o valor dos depósitos ou saques da conta de jogo não corresponder ao valor das apostas feitas.

PROMOÇÕES, BÔNUS E CÓDIGOS PROMOCIONAIS

Cada código promocional deve ser usado de acordo com regras específicas. As condições de uso dos códigos promocionais podem diferir em termos de valores, valores de chances, tipos de esportes, tipos de apostas, tipos de chances, etc.
As condições de uso de um código promocional são publicadas nos materiais promocionais e informativos por meio dos quais ele é distribuído, e também podem ser esclarecidas com o Serviço de Suporte da Casa de Apostas. Caso as condições do código promocional não sejam atendidas, esse código promocional não será ativado e não poderá ser aplicado.
Os operadores do Serviço de Suporte não têm direito de fornecer códigos promocionais aos apostadores. Os códigos promocionais são fornecidos aos apostadores somente no site da Casa de Apostas, em mensagens de texto pessoais, em boletins informativos/mídias sociais e mensagens por notificações push, ou em mensagens publicitárias.
Cada código promocional tem um período de validade. Após a expiração do código promocional, este será considerado inválido. Todos os códigos promocionais são únicos, ou seja, podem ser ativados e aplicados pelo cliente apenas uma vez.
O bônus só pode ser creditado uma vez por conta, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito/débito ou endereço IP.
A Casa de Apostas se reserva o direito de reter quaisquer apostas grátis se o Serviço de Segurança tiver qualquer preocupação de que haja uma violação das Regras, bem como de procurar padrões de apostas anormais.
O bônus é um acordo entre a Casa de Apostas e o jogador. A Casa de Apostas disponibiliza ao jogador fundos para o jogo, e o jogador assume a responsabilidade de atender aos requisitos de apostas antes de solicitar o saque dos fundos.
Os bônus podem incluir termos e condições adicionais, portanto, antes de ativar um bônus, recomendamos que você os leia cuidadosamente para receber informações completas e evitar mal-entendidos.
Só pode haver um bônus ativo em uma conta a qualquer momento. Os bônus relacionados a depósitos não são cumulativos. Os bônus são aplicados um após o outro. O próximo bônus ficará disponível depois que um bônus anterior for resgatado ou revogado.
Os bônus estão disponíveis apenas para jogadores com informações pessoais completamente preenchidas em sua Conta, com um número de telefone ativado, e que concordaram com os termos do programa de bônus ao se registrarem. O valor mínimo de depósito para participar na oferta de bônus depende do bônus escolhido.
O valor do bônus será colocado em um Saldo de Bônus e será mantido separado do seu Saldo em Numerário.
Quando o bônus for ativado, você terá direito a fazer apostas usando fundos, tanto na sua conta de bônus quanto na sua conta principal. Lembre-se de que, enquanto houver um bônus ativo na conta, todas as solicitações de saque serão recusadas até que o requisito de apostas do bônus seja cumprido integralmente ou até que você rejeite o bônus.
Para resgatar o bônus, é necessário colocar um valor requerido em apostas. Na maioria dos casos, se não for declarado de outra forma nas condições do bônus, é necessário fazer apostas com o valor total igual ao valor do bônus multiplicado por um número específico de vezes: o requisito de apostas = valor do bônus x número necessário de vezes.
Todos os bônus de depósito devem ser resgatados por meio de apostas no valor do bônus.
Depois que o bônus for resgatado, a sua conta principal será creditada com os fundos de bônus restantes, que não excederão o valor total do bônus. Se, após o resgate do bônus, o saldo da conta de bônus for menor do que o valor mínimo da aposta, o bônus será considerado perdido.
Você pode fazer uma solicitação de saque antes que o bônus seja resgatado. No entanto, nesse caso, o valor do bônus e os ganhos recebidos ao resgatar o bônus serão cancelados.
Todos os ganhos recebidos ao jogar usando fundos de bônus e solicitados para saque devem ser verificados pela Casa de Apostas antes que o pagamento seja processado. Dependendo do resultado da verificação, a Casa de Apostas se reserva o direito de solicitar que o cliente forneça seus dados pessoais e detalhes de confirmação do método de pagamento.
Qualquer jogador pode recusar todas ou quaisquer promoções individuais entrando em contato com o Suporte ao Cliente, por meio de um chat online, ou tomando as medidas necessárias em sua conta.
Ao cancelar um bônus, o seu saldo de bônus chega a "zero" e você não precisará mais cumprir os requisitos de apostas.
Você pode se recusar a continuar atendendo aos requisitos de apostas de bônus em sua conta. Se o bônus tiver sido recusado após o seu resgate parcial, quaisquer ganhos gerados durante o resgate do bônus serão cancelados.
Não é permitido o abuso de bônus por parte dos jogadores. A seguinte proporção de bônus recebidos em relação aos depósitos é considerada um abuso: 70% dos fundos de bônus recebidos entre 5 e 9 depósitos; 50% dos fundos de bônus recebidos em 10 ou mais depósitos. No caso de tal abuso, a Casa de Apostas se reserva o direito de proibir o jogador de receber quaisquer bônus e cancelar quaisquer ganhos obtidos com o uso de fundos de bônus, tanto durante as apostas quanto depois delas.
A casa de apostas se reserva o direito de analisar o histórico de transações e os registros do jogador por qualquer motivo e a qualquer momento. Se, durante essa análise, for revelado o uso indevido de bônus por um jogador, a Casa de Apostas terá o direito de cancelar os bônus desse jogador.
Se a administração descobrir que, ao resgatar um bônus, o usuário usou estratégias de jogo não aprovadas pela Casa de Apostas, a Casa terá o direito de aplicar medidas de penalidade e excluir o usuário de todas as promoções atuais e futuras.
Quando for identificado abuso de bônus por parte de um jogador, a Casa de Apostas tem o direito de aplicar as seguintes medidas ao jogador: cancelar todos os bônus existentes e os ganhos de bônus; bloquear a conta do jogador.
É altamente recomendável que o usuário forneça seu número de telefone real durante o registro, pois a Casa de Apostas poderá usá-lo para confirmar sua identidade. Se não for possível entrar em contato com o cliente, a Casa de Apostas tem o direito de aplicar restrições ao uso de bônus, bem como de bloquear sua conta.

O texto completo dos Termos e Condições e das Regras de Apostas pode ser encontrado aqui